Acheter sur internet en toute sécurité

Le consommateur qui achète en ligne bénéficie d’un délai de rétractation de 7 jours. S’il décide d’annuler sa commande, le commerçant « en ligne » doit le rembourser dans les trente jours. Un projet de directive européenne prévoit de porter ce délai à 14 jours.

Les achats en ligne bénéficient de plusieurs garanties, comme la garantie légale de conformité, généralement peu mise en avant au profit d’extensions de garantie optionnelles et payantes, dont il faut donc examiner l’utilité avant de les souscrire.

En cas de livraison d’un colis par un transporteur, le destinataire n’a souvent pas la possibilité de vérifier l’intégralité du contenu. Or, il dispose de 3 jours pour faire ses remarques au transporteur. Afin d’éviter toute contestation il est utile de faire les réserves soit sur le bon de livraison, à la réception du colis, soit dans les TROIS jours, par lettre recommandée avec avis de réception.